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工商行政管理处理消者投诉办法规定明确表示，具有管辖权的工商行政管理应当自收到消者投诉之日起7个工作日以内予以处理。1999年3月15日，工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消者投诉举报的专用电话号码。