消者投诉事件与处理方案

2022年，四川省各级保护消者权委员会（含成都市消者协会，以下简称消委组织）共受理消者投诉54189件；解决52476件，投诉解决率96.84%；为消者挽回经济损失6159.33万元。2021年，市市场监管局受理投诉25871宗、举报14523宗，共计受理诉求量为40394宗，消者投诉官台比去年增42.86%。其中:商品类诉求30435宗，占总量75.35%；服务类诉求9959宗。

统计分析 2022年第三度，海市市场监管理局12315举报投诉中心和海市消者权保护委员会受理各类投诉、举报、咨询3364件，大埔消者投诉电话京东消者投诉热线较去年同期上涨1348件。2022年一度，四川各级保护消者权委员会(含成都市消者协会，青岛邮管局消者投诉电话以下简称消委组织)共受理消者投诉11419件，解决11064件，投诉解决率96.89%。

调显示:消投诉呈现两大特点

中国质量行消投诉平台统计的数据显示，2019年共收到物流快递行业的有效投诉19265件。2022年一度，我局共受理消投诉举报452件，其中，受理消者投诉348件，为消者挽回经济损失21.79万元；受理举报104件；答复市热线90件，办结率100%。

消者投诉最多的危害

根据中消协发布的情分析，关于预付消的主要问题有：办卡手续不规，光市消者权投诉电话如故意不签订书面合同、不提供收单据或发票，后续发生争议时，消者遭遇维权难。投诉情 2021年，我行共受理消者投诉440，096件，投诉处理办结率为99.91%，投诉处理满意度为96.33%。(注:因各银行消者投诉统计或有差异，本。